Leia o estado junto com o valor. Previsto e recebido não são a mesma informação.
O Valor Precisa de Contexto
Ver um número na tela não conta toda a história. Ele pode representar o saldo da conta, um pagamento recebido ou um repasse previsto. Antes de interpretar o valor, confira o nome do campo e a operação a que ele se refere.
No exemplo de conta do site, o saldo disponível aparece separado dos valores previstos. Os números são ilustrativos: servem para demonstrar essa diferença, não para representar uma conta real ou uma promessa de recebimento.
Comprovante Enviado Ainda É uma Etapa
Ao enviar um comprovante pelo aplicativo, você registra uma informação da entrega. O acompanhamento do pagamento continua dependendo das etapas e condições daquela operação.
Se o comprovante aparece como enviado, mas o repasse ainda está previsto, procure entender qual confirmação falta. Guarde a referência da viagem para que o atendimento consiga localizar o contexto correto.
Como Pedir Ajuda com Mais Clareza
Ao falar com o atendimento, informe a referência da operação, o estado que aparece no app e a dúvida que você quer resolver. Uma pergunta específica, como “o comprovante foi recebido, qual etapa falta para este repasse?”, ajuda a organizar a conversa.
Use o canal de atendimento indicado pela FleetPay. Nunca compartilhe sua senha ou um código de autenticação para esclarecer um recebimento. O acompanhamento deve partir dos registros da operação, sem expor o acesso à sua conta.